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対応エリアや時間を確認する

水回りトラブルの修理業者を選ぶ場合、「対応エリア」と「営業時間」を気にする必要があります。 両者を詳しく見ていきましょう。

◎対応エリアとは何?

修理業者は、それぞれ対応エリアが決まっています。 対応エリアとは、お客様の依頼から迅速に駆けつけることができるエリアであり、1店舗で地域に根差した営業をおこなう業者の場合は、対応エリアは小さくなります。 逆に、営業所が多く社員が多い大手の業者では、島やへき地を除いて全国対応している場合もあります。

◎営業時間の確認と時間外料金

”24時間265日年中無休で受け付けています”というCMを良く見かけます。 24時間営業であるからといって、深夜も日中と同じ料金で対応してもらえるというわけではありません。

大きな業者や都会にある業者の場合、深夜も追加料金なしで対応しているところは多くあります。 しかし、全ての業者が深夜料金や休日料金を無料で対応してくれるわけではありません。

時間外料金・深夜料金・休日料金を取る業者はたくさんありますし、むしろ無料の場合が少ないくらいです。 また、対応エリア内であっても、時間外の場合は、距離によって追加料金が変わる場合もあるのです。

24時間と載っていても、依頼する前に必ず時間外料金はいくらなのかの確認をしてから依頼しましょう。 トラブルが起きたときは、気が動転していますから、あまり確認せずに業者を選んでしまいがちです。 安易な選択は後で後悔することになりますから、まずは止水栓を閉めて落ち着いてから対処しましょう。

◎修理業者の選び方

1.水道局の指定修理業者であること

2.料金をホームページなどに明確に表示していること

3.営業実績があり、施工数が多い

4.口コミの評判が良い

5.営業時間と対応エリアに問題はないか

6.アフターフォローと保証サービスは充実している

7.見積もり金額を出してくれる

8.会社の経営状態は良いか(経営に困っていると、無理やり高い修理をされる場合も)

9.会社の所在地や連絡先を明記している

などなど…

≪自宅に来たとき≫

1.修理の前に最終の見積もり金額・故障箇所・修理内容・時間などを説明してくれる

2.修理中に新たな問題が発覚した場合、勝手に直さず住人の許可を得る

3.住人の不安を煽って、多くの修理をさせようとしない

4.修理後はきれいに掃除してゴミを持ち帰る

などなど…

アフターフォローの有無をチェックする

水回りの修理業者に依頼する場合、信頼できる業者を探すための選び方のひとつとして、「アフターフォロー」と「保証内容」が重要です。 どういうことなのか見ていきましょう。

◎水回り修理業者のアフターフォロー

1.お客様相談センターの設置

数十万円の工事代金を払った場合には、定期的なアフターフォーローをしてくれる業者はありがたいです。 しかし、タンクの部品交換を頼んだだけなど、簡単な内容のものならば、電話を何度もかけてこられると、逆にうっとうしいですよね。

しかし、直してもらっても調子が悪い場合もありますから、もしもの時に対応してもらわなければなりません。 そんな時に便利なのが、「お客様相談センター」のような、クレーム対応の部門があることです。

2.定期的な電話でのお伺いや点検の実施

工事後は問題なく使用できているか、こちらからでなく、業者の方からお伺いの電話がもらえると、ちょっとしたことであっても言いやすいですよね。

こちらからわざわざ電話するほどでもないし、電話するのはクレーマーみたいでちょっと…という人でも、 向こうから電話が来て”その後調子はどうですか?変わったところはないですか?”と、 工事後1週間・1ヶ月・3ヶ月・半年など定期的に様子を伺い、 もしもの時は修理し直してくれるようなアフターフォローがしっかりした業者を選びましょう。

また、工事が数十万円から100万円を超えるような高額の場合は、定期的に家に訪問して動作確認をしてくれるような業者も多くあります。 高額な工事の場合は、適当な工事をされたらたまったもんじゃあないですから、アフター保証がしっかりしている業者を選びましょう。

◎水回り修理業者のアフター保証

1.メーカーの保証

給水設備・蛇口・トイレタンク・便器・温水便座・洗濯機など、設備機器には必ずメーカー保証期間があり、万が一その保証期間内に故障した場合、無料で修理や交換してくれるサービスです。 保証期間は1年~2年ほどですが、日本製の設備機器の耐用年数はその10倍もありますから優秀です。

また、このメーカー保証は日本独自のサービスといえます。 海外ではこんなに手厚いサービスは有り得ないのです。

2.業者独自の保証

設備ではなく、施工面に問題があって水漏れなどの事故が起きた場合は、メーカーの保証内容では修理してもらえません。 業者独自にアフター保証がある場合には、無料で施工し直してもらえるのです。

≪保証有ではなく、業者独自に保証があるところを選ぶ≫

”保証があるので安心!”と書いてある業者に依頼したのに、実際はメーカー保証しかなくて、施工をやり直してもらえなかった… なんてことがあります。

設備には何でもメーカー保証期間があります。 しかし、それを設置するのは施工業者です。施工に問題があっても、メーカーの設備に問題がないのなら、施工をやり直す費用はもってくれません。

施工面は施工業者にやり直してもらうか、新たに違う業者に依頼するしか方法はありません。 水回りの修理業者を選ぶ際には、施工業者独自に保証がある業者を選びましょう。

口コミや評判を参考にする

水回りのトラブルが起きたとき、自分で修理できそうなものでない場合は、修理業者に依頼することになります。 しかし、世の中には修理業者が多くあり、中には費用が高額に請求されるところや悪徳業者と呼ばれるような業者まで存在します。

信頼できる業者を選ぶにはどうしたら良いのでしょう? このページでは、「業者の口コミやランキング・評判を参考にする」について紹介していきます。

◎ネットの口コミ・ランキングサイトとは?

水道業者を利用した消費者が、利用して感じたことを投稿するサイトです。 価格・対応の丁寧さ・説明の仕方・実績などを参考にしてランキング化したものを載せています。

匿名で意見を投稿したものが載せられています。 良い意見だけでなく、悪い意見も率直に書かれているので、業者を選ぶ際にどこの業者にしたらよいのか、とても参考になります。

◎知り合いに紹介してもらう

どこの業者が良いか迷っている場合は、同じ地域に住んでいる知人に、実際に依頼して良かった業者を紹介してもらうと確実です。 ”あの人の紹介なら…”ということで、親身に安く修理してくれる可能性は高いですし、何より変な業者でない事が保証されています。

注意するべきは、あまり親しくない人の場合、適当な業者を紹介されたり、親せきや知人の業者を無理やり紹介してくる恐れがあるということです。 紹介してくれる人の人間性も見た上で、紹介してもらうと良いですね。

◎口コミのメリットとデメリット

≪メリット≫

1.実際に利用した方の、多くの率直な意見が聞ける

2.修理の相場料金がわかる

3.良い業者・悪い業者がわかる

4.注意するべきポイント(要注意業者の見分け方など)がわかる

5.口コミで評判が良い業者には、始めての利用でも安心して頼める

≪デメリット≫

1.サクラが投稿している可能性がある

2.その業者のライバル業者が悪意を持って投稿した可能性

3.一方的な意見しか聞けない

4.大手の修理業者に対しての意見が多い(地域密着型の個人修理店に対する投稿は少ない)

◎口コミを参考にする際の注意点

口コミは匿名での投稿が本音をさらけ出すのには有効です。 しかし、匿名であるがゆえに、利用したこともないサクラの投稿である場合や、悪意のある者が根拠もなく投稿した場合もあります。

もちろん本当の意見が多いのでしょうが、中にはそういった者も存在するということです。 また、投稿者の方が悪い場合であっても、一方の意見だけでは、読む方はその業者が悪く感じてしまいます。

口コミはとても参考になります。 しかし、サイトのすべて鵜呑みにするのではなく、最後は自分で良い悪いを判断するのが大切です。

また、口コミがない業者でも良い業者は多くあります。 口コミやランキングに載る業者は全国展開している大手の業者が多く、地域に根差して営業する業者の口コミは、利用者が少ないため投稿も少なく、意見がない場合も多くなります。 しかし、地域に根差して営業する業者は、優良店が多いのも事実です。

見積もりを出してくれるか確認する

家の中にはキッチン・トイレ・浴室など、多くの水回り設備がありますが、 そんなに頻繁にトラブルが起きるわけではないので、いざ事故が起きたとき、どこの修理業者に依頼すれば良いのか迷ってしまいます。

修理業者に関しては、”高額な請求が来て困っている”とか、”そんなに払えないと言ったら、修理の途中で帰ってしまって困っている””こんなところは壊れていないはずなのに…”など、 悪徳業者のようなところに依頼してしまって困っているなど、業者とのトラブルに悩ませれているという話をよく聞きます。

こういった業者に当たらないためにも、業者選びは確実に行ないたいものですよね。 このぺーじでは、業者選びのポイントのひとつである「見積もりを取る」とういう事について紹介していきます。

◎無料でできる見積もり

修理業者には、電話や専用メールフォームで相談できます。 いずれも無料ですが、名前・住所・電話番号・メールなどの個人情報を伝えなければいけません。

無料で見積もりが出来ますが、むやみに問い合わせしまくるのではなく、ある程度気になる業者に絞って相談しましょう。 あとで営業される場合もあります。

自分の個人情報を教えるのに抵抗があるという方は、匿名で専用フォームに内容を入力すれば、見積もり金額が算出されるサイトがあります。 こういったサイトは、水道業者が多く登録してあるサイトで、お勧め業者を紹介してくれます。

都内などの住宅が密集している都市の場合では、無料で立ち合い見積りをおこなう業者も多くあるようです。

いずれの無料見積りも、プロの目で確認して出したわけではなく、家の住人がトラブル箇所を見て出した見積もりです。 なので、実際にプロに確認してもらった時の最終見積もり金額と異なる場合もあります。

◎修理の前に必ず見積もり金額を出してもらう

修理を依頼した業者に来てもらった時、事前に見積もり金額を出してもらっていたとしても、工事前に必ず見積もり金額を出してもらいましょう。 事前見積もり金額は、実際の故障箇所を見て出したものではないので、来てみたらもう少し大がかりな工事が必要であった場合、見積もり金額が上がる場合があります。

逆に、見積もり金額を出さずに勝手に工事を始めてしまう業者は信頼できません。 工事する前には、故障箇所・故障の原因・修理に必要な部品・工事の工程・かかる時間・見積もり金額を家主に説明し、 納得してもらってから工事を始めるのがふつうです。

また、工事しているうちに新たなトラブルが見つかった時は、その都度家主を呼んで工事状況と新たなトラブル・その解決方法・かかる時間・追加の費用などを説明するべきです。 勝手に判断して工事を進め、あとで高額な修理費用を請求するから依頼主とトラブルが起きるのです。

大事なのは、依頼主との意思疎通を充分におこなう、信頼できる業者を見つけれるかという事です。

≪自宅に来て貰って、見積もり金額に納得出来なかったら?≫

自宅に来てもらったということは、それだけで作業員の人件費や交通費がかかっているということです。 自宅の故障箇所を実際に調べてもらって見積もり金額を出してもらった場合、金額に納得出来なくて工事を断った場合であっても、出張費+診断費(約5千円)は払わなければなりません(都会では立ち合い見積りが無料の業者もあります)。

その後に工事してもらった場合は、そこに部品代や作業料金・延長料金など、もろもろの費用がかかります。 自宅に来てもらう場合は、自宅の場所を教えて家の中に入ってもらう訳ですから、信頼できる業者を選ぶことが大事です。

自分で修理できるかチェックする

水回りの設備から水漏れが起きている場合、その原因を早く突き止める必要があります。 放っておくと、給水設備の場合は水道料金がどんどん加算されていきますし、排水設備の場合は、そのままにしているとどんどん住宅が傷んでしまい、余計な出費が必要になってしまいます。

水漏れの原因を確認して、自分で修理できるものか、プロに依頼した方が良いのか、なるべく早い決断が必要です。 業者選びもすぐに出来るように、普段から依頼する業者を選んでおくと良いですね。

◎水回りの工事業者の費用

業者に依頼すると、来てもらうだけで出張費と見積もり料金で約5千円ほどかかってしまいます。 そこに作業料金と部品代がプラスされて、どんな簡単な修理依頼であっても、1万円弱はかかってしまいます。

夜中や早朝・休日・対応エリア外などでは、それ以上に料金が別途発生します。 簡単な部品交換で数百円で済むものを、1万円も支払うのはもったいないですよね。

また、逆に自分で修理するのは止めておいた方が良い場合もあります。 自分で直せるか、業者に依頼するべきか、きちんと見極めましょう。

◎修理費用は保険でカバーできる

一戸建ての場合、火災保険に加入している方は多いですよね。 この火災保険は、火災の他にも、台風や洪水・水漏れ事故や盗難被害・建物破損なども補償されます。 もちろん、加入の際に保証内容に加える必要があるので、加入の際は確認する必要があります。

マンションの場合は、共有部分は管理組合の損害保険、専有部分は加入が義務づけられた損害保険でカバーします。 賃貸マンションの場合は、管理会社に確認しましょう。

アパートの場合、まずは大家さんに相談しましょう。 自分で直す場合は、加入が義務付けられた損害保険でカバーします。

いずれの保険も、保証内容に水漏れが入っていることが条件です。 自分の保険はカバーできるものか、証書を確認してみましょう。

◎水漏れにより高額になった水道料金は、申請すれば一部戻ってくる

住宅の給水設備に水漏れが起きると、水道料金が高額になります。 水道料金が異常に高くなることで、水漏れに気づく方も多いのではないでしょうか?

この高額になった水道料金は、水道局指定の工事業者で修理したあとに、管轄の水道局に申請すれば、支払った水道料金の何割かは還付されます。 戻ってくる金額は、それぞれの場合により水道局職員が話し合って決めるので、いくら戻ってくるという決まった金額はありません。

◎水道局指定工事店とは何?

各地の水道局が、法に基づいて適正に修理をすることができる業者に対して、「水道局指定給水装置工事事業者」としてお墨付きを与えます。 指定を受けるための条件は、全国各地でほぼ同じです。

水道業者として営業しようとする場合、各地の水道局に指定の申請をする必要があります。 指定業者でないということは、申請できない何らかの理由があるのかもしれないということを疑いましょう。

◎もしも非指定店に依頼して修理したら?

”安かったからつい…”と、水道局の指定工事店以外の業者に依頼して修理をした場合、どうなるのでしょう? 水漏れにより高額になった水道料金は、指定工事店で修理した場合、水道料金の何割か還付されます(還付額はそれぞれ異なる)。

しかし、非指定工事業者では水道料金が還付されません。 それどころか、火災保険で水漏れ保証をしていても、保険が下りない恐れや、場合によっては水道の給水を止められてしまう場合もあるのです。 水回りの修理は、値段に左右される前に、その業者が水道局指定工事店であるか確認しましょう。